مدونة سلوك المحرر وتلقي الشكاوى

أولا: أنواع التصحيح وآلياته

ثانيا: سياسة الشكاوى وآليات الاستجابة

المفهوم: 

لا تعتبر منصة تأكد كل انتقاد أو شكوى أو تعليق يصل بشكل رسمي أو غير رسمي هو "شكوى" تستوجب التعامل معها بل هي من حرية الانتقاد والتعبير المصونة، والشكوى هي كل ما يرد إلى المنصة بشكل رسمي أو غير رسمي أو ما تتابعه المنصة من مواقف وردود شرط أن تتضمن معياراً واحداً من المعايير المُقررة في المنهجية.

معايير الشكوى: 

1. وجود مخالفة صريحة لأحد بنود المنهجية.
2. الارتباط بمضمون وموضوع التحقق لا خلفياته ولا غاياته.
3. الارتباط بمضمون وموضوع التحقق بالإشارة إلى خلل أو خطأ أو تصحيح يستوجب القيام به مع وجود دلائل وقرائن.
4. تأكيد وقوع أو وجود ضرر محتمل مادي أو معنوي على المعنيين بالتحقق، أفراداً أم مؤسسات أم جماعات.
5. تأكد تسبب التحقق في مناطق الصراعات قيام حساسيات قد تؤدي إلى عنف أو تؤجج خطاب الكراهية.

آلية الاستجابة:

1. الاستجابة من خلال التصحيح وفق معايير المنهجية.
2. الاستجابة بحذف جزئي بما لا يؤثر على قيمة التحقق أو اللجوء للحذف الكلي في ثبوت وقوع ضرر مادي ومعنوي التزاما بمعايير الشكوى.
3. الاستجابة ضمن الحد الأقصى في حال ثبوت ضرورة أو خطورة الشكوى واللجوء إلى السلطات المحلية المعنية لرفع الضرر عن المنصة والعاملين فيها أو المعني بالشكوى.

ثالثاً: تقديم شكوى للشبكة الدولية لتقصي الحقائق (IFCN) 

منذ مطلع العام 2022 حازت منصة تأكد على اعتماد الشبكة الدولية لتقصي الحقائق (IFCN) ويخضع جميع أعضاء الشبكة لعملية تحقق سنوية حول إلتزامهم بمدونة المبادئ الخاصة بالشبكة، وهي سلسلة من الالتزامات التي يجب عليهم الالتزام بها لتعزيز كفاءة تقصي الحقائق وهي:

1- الالتزام بالحيادية والمصداقية.

2- الالتزام بشفافية المصادر.

3- الالتزام بشفافية التمويل والتنظيم.

4- الالتزام بشفافية منهجية التحقق.

5- تعهد بالتصويبات المفتوحة والصادقة.

يمكنك إرسال شكوى للشبكة الدولية لتدقيق المعلومات (IFCN) إن كنت تعتقد أن منصة (تأكد) ارتبكت انتهاكاً لأحد المبادئ المشار إليها أعلاه وذلك من خلال الرابط التالي (اضغط هنا)، أو يمكنك إرسال الشكوى الخاصة بك إلينا عبر ملئ الاستمارة التالية: